我们致力于提供高品质、高效的服务给我们的客户和利益相关者。我们的目标是:
- 解决所有客户的需要和需求和用户通过提供相关的,全面、最新的信息和建议现代标准和适当的规范
- 通过协商确定客户或用户的需求和要求
- 的上下文中工作提供有质量保证的一个框架协议的标准,它可以判断
- 在最高的专业标准
- 强调公正、保密性、可靠性和机敏,物有所值
- 待人礼貌和尊重,并以专业的方式
这些标准展示我们对最佳实践的承诺将不断检查程序和符合政府的建议。
我们欢迎反馈,好的或坏的,从客户和利益相关者的质量,我们提供的产品和服务。告诉我们你的想法。
提出投诉
英国地质调查局是英国的一部分,研究和创新(UKRI)。UKRI致力于操作响应迅速、透明和公平的投诉过程。我们遵循议会和健康服务专员好投诉处理的原则。
您应该使用这个过程如果你想要投诉我们的服务或活动的标准。
当使用这个过程提出投诉
你应该用这个投诉过程如果:
- 之后我们没有同意政策、程序或法律义务
- 英国新利体育竞技地质调查局员工已无益的或不敏感的交易中
- 我们没有回应或采取一个不合理的时间来回答查询或请求
- 你不满意我们如何处理数据保护、环境信息法规(EIR)或信息自由合作请求。如何使信息请求立法可以找到在这里。
不要使用这个过程如果:
- 你想要抱怨的问题是诉讼或法律程序
- 你的抱怨曾经历这个过程,已经关闭。
当你应该使用一个不同的过程:
- 如果你是一个工作人员,你的问题可能是更好的管理通过另一个UKRI政策或程序,例如,我们的申诉程序
- 如果你想要提交一个匿名投诉,你应该阅读我们的爆料政策
- 如果你的抱怨是相关研究进行,你应该阅读我们的政策治理良好的研究和指导行为。
如何提出投诉
步骤1
你应该让你的最初直接投诉到英国地质调查局员工你已经处理(例如一个询盘,应用程序或项目),因为他们是尽快把问题的新利体育竞技最佳人选。
如果他们不能够解决你的投诉,或者你的抱怨是关于英国地质调查局员工的一员,您可能希望去第2步,做一份正式控告。新利体育竞技
步骤2
你必须让你的书面投诉,通过电子邮件或信件。任何通过电话投诉需要书面跟踪,这样就可以正式调查。
在抱怨,你应该包括:
- 你的理由使投诉,提供清楚地描述你的经验和你希望看到的结果
- 美国地质调查局投诉有关,包括联系人姓新利体育竞技名如果已知
- 如果这是你第一次投诉或如果它与前一个案例
- 你的联系方式,包括电话号码和地址。
把你的投诉:
新利体育竞技英国地质调查局局长
英国地质调查局
Keyworth
诺丁汉
NG12 5 gg
我们将如何处理你的投诉吗
3个工作日内我们会承认你的投诉,在大多数情况下,为您提供一个完整的响应在20个工作日内。如果不能提供一个完整的响应在这个时间,我们会给你:
- 我们已经取得进展的细节
- 一个目标日期为当我们旨在应对你的抱怨
- 联系方式如果你想与我们取得联系。
如何吸引
如果你不满意我们的反应,你有权上诉在一个日历月的日期我们回应你的投诉。
你可以参考你的投诉信息治理,UKRIcomplaints@ukri.org
你必须为他们提供的参考数字投诉你是吸引人的。
请解释清楚我们的投诉调查:
- 没有满意的
- 不正确或者不完全调查原始问题
- 提供了错误的信息
如果你有任何新的或证据,请提供这个,告诉他们你希望我们如何解决事情。
UKRI将评估你的问题来决定如果有一个理由来审查这些悬而未决的问题。你可能会被要求参加一个与审稿人虚拟会议,讨论你的问题。它们的目标将是回应你的20个工作日内提出上诉。
如何吸引一个信息权利反应
如果你关注与回应发布信息自由法案下,环境信息法规或一般的数据保护规定,适用不同的程序。你应该把你的吸引:
信息治理负责人
英国研究和创新
北极星的房子
北极星大道
斯文顿
SN2 1 fl
上诉有关的电子邮件地址:
- 信息权利的反应:foi@ukri.org或infogovernance@ukri.org
- 数据保护/通用数据保护规定:dataprotection@ukri.org
